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30 DÍAS GARANTIA DE DEVOLUCIÓN
Nuestra política dura 30 días. Pasados 30 días desde tu compra, lamentablemente, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Toda nuestra política se adhiere a la normativa de consumo a distancia Europea regulada principalmente por la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores , traspuesta a la legislación nacional por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Si el artículo que recibe no se corresponde en gran medida con la descripción o es de muy baja calidad, puede devolver el pedido y obtener el reembolso completo. En tal caso, envíenos un correo electrónico a clientesaquapure@gmail.com y le ayudaremos a devolver el producto. En caso de que desees devolver su pedido, los gastos de envío de la devolución correrán de su cuenta.
Sin embargo, también puede optar por quedarse con el producto y acordar una importación de reembolso parcial directamente con nuestro representante de atención al cliente.
De acuerdo con la normativa vigente, el coste directo de la devolución del producto corre a carga del consumidor, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado.
Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible de lunes a viernes. Puede contactar con ellos en:
hola@tryaquapure.es
Para agilizar el proceso, por favor asegúrese de indicar claramente su número de pedido, su problema/preocupación, su dirección de correo electrónico (y nombre y apellidos) cuando realizó la compra.
Plazo de Cancelación: Los pedidos pueden anularse en las 12 horas siguientes a su realización. Una vez transcurrido este plazo, los pedidos se procesan y preparan para su envío, por lo que la cancelación es inviable.
Tarifa de Cancelación: Si el pedido ya ha sido preparado o empaquetado en el momento de solicitar la cancelación, se podrá aplicar una tarifa de hasta 20 € en concepto de costes de gestión y manipulación. Esta importación será detallada al cliente previamente a la cancelación.
Pedidos No Cancelables: Una vez enviado el pedido, no podrá ser cancelado. No obstante, el consumidor conserva su derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, según lo establecido en la normativa europea. Se recomienda a los clientes que revisen detenidamente sus pedidos antes de confirmarlos.
Para optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no envíe su paquete de vuelta a la dirección que aparece en su paquete. Esa no es una dirección de devolución válida, por lo que el paquete se perderá y usted será responsable de la pérdida debida a la dirección incorrecta. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y ellos le facilitarán la dirección de devolución.
Debe recibir autorización del servicio atención de al cliente antes de devolver el pedido.
No se aceptarán devoluciones no autorizadas ni devoluciones enviadas sin la información solicitada. Por favor, espere 2-3 días hábiles para responder a su consulta.
Requisitos
Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales (si procede):
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
Si el producto recibido está dañado, puede presentar una solicitud en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega.
Política de reembolsos y devoluciones
En Aquapure trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer una experiencia de compra transparente y segura.
De acuerdo con la normativa europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Adicionalmente, ofrecemos un plazo ampliado de 30 días desde la compra para solicitar cambios o incidencias, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Para poder realizar una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar
- En su estado original
- Con su embalaje original
hola@tryaquapure.es
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones de devolución.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- En caso de desistimiento voluntario, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- En caso de producto defectuoso o error en el pedido, Aquapure asumirá los costes correspondientes.
Los pedidos pueden cancelarse dentro de un plazo de 12 horas desde su realización.
Una vez procesado el pedido, no será posible cancelarlo, pero el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento tras la recepción del producto.
Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega, adjuntando fotografías o vídeo del problema.
En estos casos, se ofrecerá una solución adecuada, incluyendo reemplazo o reembolso.
Si un pedido aparece como entregado pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos verificar con vecinos o la empresa de transporte.
En caso de incidencia, nuestro equipo de atención al cliente ayudará a gestionar una solución adecuada.
Para cualquier consulta, nuestro equipo está disponible de lunes a viernes en:
hola@tryaquapure.es